מדיניות החזרים

באתר GiftKash ניתן לרכוש גיפט קארד דיגיטלי: לאחר השלמת התשלום מתבצע זיכוי של סכום ההטבה (יתרת המתנה) לחשבון הקשקאש שלך, בהתאם לתהליך המתואר באתר. החיוב באשראי כולל את סכום ההטבה ואת עמלת השירות של GiftKash (אחוז מהסכום, לפי הטבלה להלן), אלא אם הוצג אחרת בעמוד הרכישה.

מדיניות זו מהווה חלק מתקנון גיפט קארד ומקושרת למדיניות הפרטיות. לשאלות נוספות ניתן לפנות ל-support@giftkash.co.il.

עמלת השירות מחושבת כאחוז מסכום ההטבה שבחרת (לא מסכום נוסף אחר). הטבלה משקפת את המבנה כפי שמוגדר במערכת נכון לעדכון מסמך זה:

בסכומים מעל ₪1000 (למשל סכום מותאם אישית, כאשר מוצע בעמוד הגיפט קארד) חל אחוז העמלה של הסל הגבוה ביותר: 5% מסכום ההטבה, אלא אם חושב אחרת במערכת בעתיד.

דוגמה: אם נבחרה הטבה של ₪500 ועמלת השירות היא 7%, העמלה היא ₪35 והחיוב הכולל בכרטיס האשראי הוא ₪535. סכום הזיכוי לקשקאש הוא ₪500 (סכום ההטבה בלבד).

לאחר שההטבה הוזנה בהצלחה לחשבון הקשקאש שלך (כלומר הזיכוי בוצע והיתרה זמינה לשימוש) - לא ניתן להחזיר את ערך העסקה במזומן דרך GiftKash. זהו אופי מוצר הגיפט קארד הדיגיטלי: הוא מיועד לשימוש בקניות דרך קשקאש ובתי עסק, ולא להמרה למזומן, כפי שמפורט בתקנון.

אם כבר השתמשת בחלק או בכל היתרה בקשקאש, או שביצעת מול בית עסק פעולות שאינן ניתנות לביטול, לא יינתן החזר כספי על ידי GiftKash בגין אותו שימוש. סכסוכים בנוגע למוצר או שירות שרכשת בבית עסק מטופלים מול בית העסק, בהתאם לתנאיו.

אנו מזמינים אותך לפנות אלינו אם אירע אחד המקרים הבאים (רשימה לא סגורה), ונבדוק כל מקרה לגופו בהתאם לרישום במערכת, לספקי התשלום ולדין:

• ביצעת תשלום והחיוב אושר, אך היתרה לא הופיעה בקשקאש לאחר זמן סביר (ייתכנו עיכובים עד כ-24 שעות מרגע אישור העסקה, לפי נהלי קשקאש וספק הסליקה).
• תקלה טכנית במהלך התשלום או בשמירת ההזמנה (למשל הודעת שגיאה, חיוב כפול, או אי קבלת אסמכתא הזמנה למרות חיוב).
• סכום שגוי ביחס למה שנבחר בעמוד הרכישה, או חוסר התאמה בין מה שחויבת לבין מה שאמור היה להיחויב.
• ביטול עסקה שאתה סבור כי זכאי לו לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ובלבד שלא נוצלה ההטבה בפועל בקשקאש (מימוש מהותי), ככל שהדין חל על עסקתך.

במקרים מתאימים, נפעל להחזר או לזיכוי לכרטיס האשראי שממנו בוצע החיוב (או אמצעי התשלום המקורי), בהתאם ליכולת ספק הסליקה והבנק, ובכפוף לאימות זהות ולבדיקת ההזמנה.

לעסקאות מרחוק חלות הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, לרבות לגבי מועד מסירת בקשת ביטול ולגבי דמי ביטול מותרים. המועדים המדויקים והזכות לביטול תלויים בסוג העסקה ובנסיבות (למשל עסקה דיגיטלית עם מתן שירות מיידי עלולה להיות כפופה למגבלות שונות מהעסקה הסטנדרטית). אם אתה סבור שזכאי לביטול לפי דין, שלח בקשה מפורטת במייל בתוך המועדים הקבועים בדין ממועד החיוב בפועל.

דמי ביטול: ככל שנדרשים דמי ביטול לפי דין, הם לא יעלו על 5% מסכום ההחזר או ₪100 (הנמוך מביניהם), אלא אם נקבע אחרת בדין או בהסכמה מפורשת כדין.

החזר לכרטיס האשראי: ככל שיינתן החזר כספי, הוא יבוצע, ככל האפשר, לאותו אמצעי תשלום שממנו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין ממועד קבלת בקשה מלאה ומסודרת.

שלחו דוא"ל ל-support@giftkash.co.il עם הנתונים הבאים (ככל שישנם):

• מספר הזמנה / אסמכתא (order_ref) כפי שהוצג לאחר הרכישה.
• שם פרטי ומשפחה, מספר טלפון ותעודת זהות, כפי שהוזנו בעת הרכישה.
• תאריך ושעה משוערים של העסקה, סכום החיוב, ושם מותג הגיפט קארד.
• תיאור קצר של הבעיה (למשל: לא התקבלה יתרה, חיוב כפול).
• צילום מסך או אסמכתא מהבנק או מקשקאש (אם קיים) - מומלץ ומזרז טיפול.

נענה בהקדם האפשרי ובהתאם לעומס. טיפול בבקשות החזר עשוי לדרוש תיאום מול ספק סליקה או בנק, ולכן ייתכנו מועדים נוספים עד לסיום בפועל בחשבון האשראי.

במערכת הניהול הפנימית של GiftKash נרשמות הזמנות עם סטטוסים כגון הושלם, ממתין, נכשל או הוחזר. סימון הזמנה כהוחזר משמש למעקב פנימי לאחר שבוצע טיפול כספי או החלטה עסקית. אין לסמן בעצמכם סטטוס במערכת - זהו נושא לטיפול החברה בלבד.

GiftKash רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסם בכתובת זו. עסקאות שבוצעו לפני עדכון יטופלו, ככל הנדרש, לפי המדיניות שהייתה בתוקף בעת הרכישה או לפי הדין, לפי המחמיר. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הדין - יגבר הדין.